2018年中國(guó)汽車用戶滿意度指數(shù)為79分
2018-10-08
中新社北京9月26日電 (記者 閆曉虹)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)26日發(fā)布的2018年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2018年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分(滿分100分)，同比提高1分。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)稱，2012年中國(guó)汽車行業(yè)滿意度指數(shù)達(dá)到歷史高水平80分，此后，連續(xù)4年震蕩回落，近兩年穩(wěn)步提高。這表明當(dāng)前中國(guó)汽車工業(yè)在滿足用戶追求美好產(chǎn)品和服務(wù)方面取得了可喜成績(jī)，汽車行業(yè)正穩(wěn)步邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。
據(jù)介紹，2018年中國(guó)汽車行業(yè)滿意度持續(xù)提高反映了中國(guó)汽車品質(zhì)提升。數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿意度78.6分，同比提高1.3分。汽車性能、設(shè)計(jì)滿意度77.4分，同比提高1.1分。服務(wù)質(zhì)量方面，售后滿意度77分，同比提高1分。
值得注意的是，中國(guó)汽車行業(yè)滿意度提升中，自主汽車貢獻(xiàn)更大。數(shù)據(jù)顯示，自主汽車滿意度78分，同比提高2分；合資汽車80分，同比提高1分。分析其主要原因是，自主汽車根據(jù)用戶需求不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)與管理創(chuàng)新，尤其在應(yīng)用汽車電子化、網(wǎng)聯(lián)技術(shù)，制造互聯(lián)網(wǎng)汽車等方面取得積進(jìn)展。
合資汽車中，德系滿意度81分，同比提高1分；日系滿意度80分，同比提高1分；美系滿意度80分，同比提高2分；韓系滿意度78分，同比提高1分；法系77分，與去年持平。
乘用車類別中，轎車滿意度為79分，同比提高1分；SUV(城市多功能運(yùn)動(dòng)車)為79分，同比提高1分；MPV(商務(wù)旅行車)為79分，同比提高2分；微客為76分，同比提高1分。
自2002年開(kāi)始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)17年組織開(kāi)展中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)。2018年測(cè)評(píng)對(duì)象為2018年銷量較大的200個(gè)車型，涉及全國(guó)50個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)。調(diào)查時(shí)間為2018年4月10日至8月20日。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按5個(gè)維度構(gòu)建，包括總體滿意度評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)。(完)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)稱，2012年中國(guó)汽車行業(yè)滿意度指數(shù)達(dá)到歷史高水平80分，此后，連續(xù)4年震蕩回落，近兩年穩(wěn)步提高。這表明當(dāng)前中國(guó)汽車工業(yè)在滿足用戶追求美好產(chǎn)品和服務(wù)方面取得了可喜成績(jī)，汽車行業(yè)正穩(wěn)步邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。
據(jù)介紹，2018年中國(guó)汽車行業(yè)滿意度持續(xù)提高反映了中國(guó)汽車品質(zhì)提升。數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿意度78.6分，同比提高1.3分。汽車性能、設(shè)計(jì)滿意度77.4分，同比提高1.1分。服務(wù)質(zhì)量方面，售后滿意度77分，同比提高1分。
值得注意的是，中國(guó)汽車行業(yè)滿意度提升中，自主汽車貢獻(xiàn)更大。數(shù)據(jù)顯示，自主汽車滿意度78分，同比提高2分；合資汽車80分，同比提高1分。分析其主要原因是，自主汽車根據(jù)用戶需求不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)與管理創(chuàng)新，尤其在應(yīng)用汽車電子化、網(wǎng)聯(lián)技術(shù)，制造互聯(lián)網(wǎng)汽車等方面取得積進(jìn)展。
合資汽車中，德系滿意度81分，同比提高1分；日系滿意度80分，同比提高1分；美系滿意度80分，同比提高2分；韓系滿意度78分，同比提高1分；法系77分，與去年持平。
乘用車類別中，轎車滿意度為79分，同比提高1分；SUV(城市多功能運(yùn)動(dòng)車)為79分，同比提高1分；MPV(商務(wù)旅行車)為79分，同比提高2分；微客為76分，同比提高1分。
自2002年開(kāi)始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)17年組織開(kāi)展中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)。2018年測(cè)評(píng)對(duì)象為2018年銷量較大的200個(gè)車型，涉及全國(guó)50個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)。調(diào)查時(shí)間為2018年4月10日至8月20日。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按5個(gè)維度構(gòu)建，包括總體滿意度評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)。(完)
