努力提高客戶滿意度
2017-07-03
及時了解客戶的需求，從而調(diào)動企業(yè)的資源去滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，是企業(yè)在這個競爭激烈、變化頻繁的市場中勝出的關(guān)鍵。作為一個民營企業(yè)，在長期的市場摔打中，泰瑞一直保持有良好的貼近市場，了解客戶的傳統(tǒng)。我們知道，“使客戶滿意與使客戶完全滿意之間的差別就能吞沒一個公司”。
但隨著產(chǎn)品的增多，公司規(guī)模的擴大，保持和發(fā)揚這個傳統(tǒng)是一個巨大的挑戰(zhàn)。在我們的質(zhì)量手冊中指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標(biāo)”。要實現(xiàn)這一承諾，需要各級領(lǐng)導(dǎo)干部做大量的、經(jīng)常性的工作，需要老員工的言傳身教，在我們工作的每一個環(huán)節(jié)中向每一個員工灌輸“以客戶為中心，努力提高客戶滿意度”的意識。
從前期的調(diào)查表中看，既有評價很高的反饋，也有評價很低的反饋；既有每項全打十分的評價，也有評分很低、某些項不給評分的評價。這說明了什么？說明公司大了，部門多了，人員多了，在某些環(huán)節(jié)、某些人員上出了問題。泰瑞不是科研機構(gòu)，我們的技術(shù)人員不能陶醉于對技術(shù)和產(chǎn)品的自我欣賞中，應(yīng)當(dāng)對客戶\市場的反饋高度重視。回車確認(rèn)默認(rèn)是 Yes 還是 No不是一個技術(shù)問題，但可能是一個影響使用的問題；不能僅對攻關(guān)項目、技術(shù)難點興趣昂然、全心投入；必須對用戶的意見高度重視、快速響應(yīng)，對市場的反應(yīng)高度敏感。在我們的工作中，我們的人員，有時過多的把問題歸結(jié)于技術(shù)和人力資源方面，實際上很多時候是責(zé)任心、工作方法、交流方式、對客戶反饋信息的處理流程的問題。我們的市場人員應(yīng)當(dāng)與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，了解客戶的意見和需求，而不僅僅有了項目才聯(lián)系。
但隨著產(chǎn)品的增多，公司規(guī)模的擴大，保持和發(fā)揚這個傳統(tǒng)是一個巨大的挑戰(zhàn)。在我們的質(zhì)量手冊中指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標(biāo)”。要實現(xiàn)這一承諾，需要各級領(lǐng)導(dǎo)干部做大量的、經(jīng)常性的工作，需要老員工的言傳身教，在我們工作的每一個環(huán)節(jié)中向每一個員工灌輸“以客戶為中心，努力提高客戶滿意度”的意識。
從前期的調(diào)查表中看，既有評價很高的反饋，也有評價很低的反饋；既有每項全打十分的評價，也有評分很低、某些項不給評分的評價。這說明了什么？說明公司大了，部門多了，人員多了，在某些環(huán)節(jié)、某些人員上出了問題。泰瑞不是科研機構(gòu)，我們的技術(shù)人員不能陶醉于對技術(shù)和產(chǎn)品的自我欣賞中，應(yīng)當(dāng)對客戶\市場的反饋高度重視。回車確認(rèn)默認(rèn)是 Yes 還是 No不是一個技術(shù)問題，但可能是一個影響使用的問題；不能僅對攻關(guān)項目、技術(shù)難點興趣昂然、全心投入；必須對用戶的意見高度重視、快速響應(yīng)，對市場的反應(yīng)高度敏感。在我們的工作中，我們的人員，有時過多的把問題歸結(jié)于技術(shù)和人力資源方面，實際上很多時候是責(zé)任心、工作方法、交流方式、對客戶反饋信息的處理流程的問題。我們的市場人員應(yīng)當(dāng)與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，了解客戶的意見和需求，而不僅僅有了項目才聯(lián)系。
